Head of Workplace People & Operations

• Viroon sijoittuneen henkilöstön osalta toimit heidän etäjohtajanaan ja tuet paikallisia tiimejä.
• Intiassa vastaat tiiviissä yhteistyössä paikallisen johdon kanssa laajennetun tiimin kokonaiskuvasta ja toiminnan kehittämisestä, varmistaen yhteiset tavoitteet ja strategian toteutumisen.

• Ihmisten johtaminen ja kehittäminen: Toimit esihenkilönä People- ja Operations Lead -rooleissa toimiville henkilöille, tukien heitä tiimiensä johtamisessa ja kehittämisessä. Vastaat työntekijäkokemuksen ensiluokkaisuudesta, urasuunnittelun edistämisestä ja osaamisen kehittämisestä - luot selkeät polut osaamisen syventämiseen ja uralla etenemiseen.
• Operatiivinen johtaminen ja tehokkuus: Vastaat jatkuvien palveluiden operatiivisesta toimivuudesta, varmistaen palveluiden laadun, prosessien tehokkuuden ja sopimuksellisten asiakaslupausten pitävyyden läpi koko palveluketjun elinkaaren. Kehität aktiivisesti toimintamalleja ja prosesseja - et tyydy nykytilaan, vaan etsit jatkuvasti uusia tapoja toimia paremmin ja hyödynnät dataa päätöksenteon tukena.
• Tiimien rakentaminen ja valmentaminen: Johdat ja valmennat tiimejäsi määrätietoisesti saavuttamaan asetetut tavoitteet. Rakennat turvallista ja eteenpäin katsovaa ilmapiiriä, jossa tiimit voivat kukoistaa ja kehittyä, ja jossa jokainen uskaltaa haastaa itseään.
• Yhteistyö ja verkostoituminen: Teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien, kuten Business Ownerien, Service Line -johtajien ja palvelunhallinnan kanssa. Olet luontainen verkostoituja ja rakennat vahvoja yhteistyösuhteita - aktiivinen kommunikointi on sinulle luontevaa.
• Laadun ja asiakaskokemuksen kehittäminen: Seuraat ja kehität asiakaspalvelun laatua, ja sinulla on vahva ymmärrys asiakaskokemuksen merkityksestä - asiakas on aina ykkönen.

• Kokenut ja visionäärinen johtaja: Sinulla on useamman vuoden kokemus johtotehtävistä, erityisesti esihenkilöiden johtamisesta ja näyttöä menestyksekkäästä esihenkilötyöstä. Olet tottunut työskentelemään muuttuvissa ja haastavissa tilanteissa, ja sinulla on kyky nähdä kokonaiskuva ja viedä asioita eteenpäin.
• Ihmisläheinen valmentaja: Olet luontaisesti kiinnostunut ihmisistä, osaamisen kehittämisestä ja urasuunnittelusta. Johdat innostavasti ja inspiroivasti, ja sinulla on kyky luoda positiivinen ja turvallinen ilmapiiri, jossa ihmiset voivat kasvaa ja ylittää itsensä.
• Proaktiivinen operatiivinen osaaja: Sinulla on kokemusta palvelutuotannon prosesseista ja toimintamalleista sekä vahva ymmärrys ja kokemus modernien työympäristöteknologioiden, kuten erityisesti Microsoftin ja Google Workspacen (ml. Google Education) ekosysteemeistä. Ymmärrät syvällisesti liiketoiminnan menestykseen vaikuttavia tekijöitä ja sinulla on systemaattinen ja ratkaisukeskeinen toimintatapa - et odota, vaan toimit!
• Vahvat vuorovaikutustaidot: Olet erinomainen neuvottelija, esiintyjä ja kommunikoija. Osaat rakentaa luottamusta ja verkostoitua tehokkaasti, ja viestit selkeästi ja vakuuttavasti.
• Kehitysmyönteinen asenne: Olet oma-aloitteinen, energinen ja edistät aktiivisesti jatkuvaa parantamista. Sinulla on palava halu oppia uutta ja kehittää toimintaa - etsit aina seuraavaa askelta.
• Kielitaito: Tehtävä edellyttää sujuvaa suomen ja englannin kielen suullista ja kirjallista taitoa.
• Liiketoimintalähtöisyys: Toimit arvojemme mukaisesti ja olet vahvasti sitoutunut strategisiin kasvutavoitteisiin - näet numeroiden takana mahdollisuuksia.

• Henkilöstötyytyväisyys: Edistät ja seuraat aktiivisesti henkilöstön hyvinvointia ja tyytyväisyyttä - tyytyväinen henkilöstö on menestyksen avain.
• Asiakastyytyväisyys: Vastaat asiakaskokemuksen jatkuvasta parantamisesta ja asiakastyytyväisyyden kehittämisestä - asiakkaidemme menestys on myös meidän menestyksemme.
• Talous: Ymmärrät taloudellisten tavoitteiden merkityksen ja kykenet ohjaamaan toimintaa kustannustehokkaasti ja kannattavasti - vastuullinen taloudenpito on osa kokonaisuutta.
• SLA (Service Level Agreement) -hallinta: Varmistat palvelutason sopimusten täyttymisen ja kehität toimintaa niiden mukaisesti.

Fujitsu